在一本书中看到，马云一直对海尔“一块布”的做法“耿耿于怀”。
海尔给入户服务员工的统一要求，是自带一块带“海尔”标签的布。在服务完毕后，用这块布帮客户清理好现场，这一贴心服务，俘获了好多用户的心。马云也为之心动。
马云把“一块布”的事当成故事讲给员工听，他用“一块布”的理念，要求企业把服务工作做到实处。这种管理理念，让阿里巴巴受益颇多。海尔的企业营销，真不是盖的。
