“如何防止不文明行为在职场蔓延？”

随着新冠疫情的持续，职场雇员感受到的超强压力和不确定性也在持续。立即返回“正常”工作单位的希望已经破灭。即使在最理想的情况下，公司及其员工也面临着大量的未知数：他们如何应对长期的混合工作模式（线下+远程办公）？在一个不断变化的环境中，他们如何自我调整以便更好地生存和竞争？他们的企业能否经受住其他意想不到的危机？如果他们要更好地生存，角色将发生怎样的变化？谁的工作将是安全的？

上述一切不确定性都会对心理和行为产生不良影响。研究表明，不确定的环境更有可能使人们做出粗鲁、不文明以及对他人缺乏尊重的行为，同时也会让被粗鲁对待的员工受到更大的伤害。这对组织的危害比你想象的更大。职场中遭遇不文明行为的员工往往工作表现更差，对其他同事的帮助较小。职场粗鲁行为也会降低员工的留任率和公司利润。我们最近的调查结果表明，近70%的员工经历过职场中的不文明行为。虽然这一比例仍然很高，但没有以前想象的那么高，它更像是一种小规模的地方性传染病，只是在当地造成严重破坏。我们考察了多个工作场所，发现职场不文明行为的源头只有一个，即办公室里的某一个混蛋如同被污染的水泵，让不文明行为喷涌而出，正所谓“一颗老鼠屎，坏了一锅汤”。 尽管很少有人在工作中表现粗鲁，遭遇不文明行为的员工比例却很高，这意味着职场不文明行为的“肇事者”数量虽然不多，影响却很广泛。然而，不文明行为的发生与人际关系的错位不无关联。也就是说，挑起争端的办公室混蛋固然难辞其咎，肇事者和受害者之间的关系失衡也是原因之一。毕竟，即使是最可恶的混蛋也不会在工作中粗鲁对待每一个人。

在本文中，我们解释了为什么考察不文明的员工关系对于理解和解决这种有害且代价高昂的行为至关重要，并就如何防止这样的关系在职场蔓延提供了一些建议。

01我们的发现

我们对美国的餐厅和办公室工作人员以及中国的制造业员工进行了一项调查，询问他们在工作组中遭受粗鲁对待和粗鲁对待他人的频率。在所有三个样本中，我们总共调查了119个工作组中的598名员工。这些工作组有大有小，大到40人，小到4人。总而言之，我们调查了不同工作环境中各类员工之间5374种独特关系。

  职场中为什么会出现粗鲁行为？

此前的研究表明，员工的个性、组织中的职位等特征是决定该员工在某一工作场所遭受粗鲁对待或粗鲁对待他人程度的主要因素。例如，相较于男员工和老员工，女员工和新员工在职场遭受的无礼对待更多。相较于不太可靠且缺乏协作精神的同事，工作一丝不苟且性格随和的员工在职场上的劣行也较少。然而，研究中我们发现，