识人之明和容人之量

对企业来说，产品要体现工匠精神重要还是保持高性价比重要？每个企业都有业绩耀眼的和平平无奇的员工，如何守护企业里的明星，又如何稳固“群星”这个基本盘？近几年，“卡脖子”这个词出现的频率很高，为什么突破“卡脖子”很难，突破需要什么样的人才？

“工匠精神与性价比”“明星与群星”“突破与守成”，中欧国际工商学院会计学荣誉退休教授苏锡嘉用三则短文，为我们理清在企业管理中这些“选择的陷阱”。

01 工匠精神和性价比

日本企业久以工匠精神闻名于世，并不时据此打造出精品、神品、隽品，让世人钦佩。一些不起眼的小产品，比如指甲钳，国内好一点的在售商品基本上都是从日韩进口的。一些日本工厂，几十年甚至上百年专注于生产某一产品，在一个细分领域独霸全球。于是，有人感慨，这种工匠精神就是中国所缺乏的，也是最需要提倡和鼓励的。

我以为，工匠精神固然可贵，但我们最缺乏的其实是对高质量产品的鉴赏能力和支付溢价的意愿。试想，如果有足够多的人欣赏高质量产品并愿意为此支付远超一般廉价产品的高价，怎么会没有人孜孜以求地去努力生产出能力范围内最好的产品？

产品质量的鉴别，有难有易。早期的商品多为农副业和手工业产品，质量可以直观地通过肉眼观察确定。进入工业品时代，产品质量就难以从外观上直接判断。这时候的产品质量具有体验性的特征，只有使用完才知道好不好。而到今天，越来越多的产品即使消费者使用完毕也未必能判断质量好坏，典型的例子如有机食品和年份酒。缺乏判断能力，补救的办法只有两个：相信品牌（声誉）和专买最低价产品。前者的理由是：品牌商家一旦被曝出质量问题，声誉损失要远远大于无名商家，极端的甚至有可能将建立品牌长年所投入的巨大代价毁于一旦。自惜身价的品牌商不敢在质量方面偷工减料，因此也最怕被人冒牌。冒牌的结果就是品牌商替无良商家背黑锅。买最低价产品的心理是：已经是最便宜的了，再吃亏也吃亏不到哪里去。况且，能买到最低价，多少也是洞察市场的能力体现，在朋友圈中或许也是可以炫耀的成绩。

电商业态的出现让询价比价成为举手之劳，对价格敏感的消费者可以足不出户轻而易举地找到便宜货。夸张一点可以说，淘宝、拼多多一类的电商平台把中国消费者的价格预期水平和消费品味大大拉低了一个档次。我的家人收到从淘宝购来的货物后，经常会发出感叹：卖得这么便宜，他们怎么能赚钱呢？怎么赚钱？恐怕只能是减配降料，以量搏价。高质量是需要高投入来保证的。所谓的“性价比”，通常不过是降格以求的托辞和安慰剂，重点在价而不是质。