今天在从杭州回上海的高铁上，接到了大学一哥们儿的电话，临近虹桥站下车，才终于搁下手机。除了感慨苹果的电池“真心不耐”以外，作为一个非电话粥粉，我也诧异，竟然会和一个男人“蘑菇”了这么久。整通电话归纳起来，就是那哥们自认遭遇了他媳妇儿“非人”的虐待，各种不解、各种困苦、各种心碎，以至于现在万念俱灰“废人”一个了。对了，他还留下句有那么些哲理的话：欲知前世因，今生受者是。

我呢，听着他讲，忽然思维跃了开去，想着近来在工作中的一些事，就试着关联一下，与诸位分享。

哥们说，他媳妇不讲道理，体现在哪里呢？那姑娘喜欢玩乐高（一种拼装塑料积木），每每用孩子作借口买乐高。一到周末就拉着孩子玩乐高，这一玩起来呀，就是昏天黑地从早到晚，终于家里所有的平面都被摆上了搭完的乐高，然后姑娘就开始要买玻璃柜子继续安置更多的乐高。这么一来我那哥们不乐意了，就说要劳逸结合、适可而止云云。没曾想，话没说完那姑娘就跳得老高，扯起东拉起西，总而言之就一句“就买个玩具怎么地了”，继而一顿痛哭，梨花带雨。

我那哥们总结道，结婚几年来他发现不论发生什么事，只要涉及争吵，他媳妇就是标准流程——一哭二闹三上吊（有时演绎为离家出走）。他又说，其实一开始也并不是这样，不知何时起，这种状态成了常态，他感到很疲惫，现在也懒得琢磨、懒得劝了。

家长里短暂不计较，我们来琢磨琢磨那哥们说的事。先说说流程的有效性和固化机制，比如他说一开始他媳妇遇事不是这么个反应，后来也不知道何时起就一哭二闹三上吊了。这是什么概念呢？就是婚后双方处在后恋爱时代的互相探测期，测量双方生活交互的尺度和容错性，此时女方发现每次遵循一哭二闹三上吊流程的时候，男方妥协，夫妻双方达到帕累托最优，即女方达到目的，男方愿意妥协，这个测量的过程，就是验证“一哭二闹三上吊”流程有效性的过程，而一旦验证了流程的有效性，伴随着流程的多次实施，这个套路（流程）也就被固化下来了。

最近几年多次与朋友们交流关于企业流程的问题，发现一个奇怪的现象，那就是现在企业里说起的流程，绝大多数，在大部分的时间、大部分人的理解中，变成了企业内部控制和合规性的工具以及通道，尤其是那些发展较快较好的民企以及老牌的500强国际企业。甚至我可以武断地下个结论，N多的大企业员工，最糟心的就是自己公司的“所谓流程”，在他们心目中，似乎流程早已经成为大小企业分别的楚河汉界，有规范流程的，就是原装的高级公司，没有规范流程的，就是野生公司。仔细想想，在这种认知中，流程就是代表审核、代表控制、代表规范，而这种认知本身，恰恰代表了绝大多数的企业人对于流程的理解。