“安”字为要 保障安全消费

　　海西州市场监管局以营造安全消费环境为目标，坚守食品安全、药品安全、产品质量安全底线，全年未发生安全责任事故，确保了全州消费安全。

　　推进了食品安全监管。以食品生产企业为重点，以枸杞、牛羊肉、藜麦、酒类等海西特色产品对重点对象，以辖区内城乡结合部、农村地区、牧区为重点区域开展全覆盖抽检。共抽检3460批次，合格率98.47%。全面开展学校食堂、单位食堂、网络餐饮、景区餐饮等重点领域食品安全专项整治工作，对“三无”“两超一非”“山寨”和过期变质等食品问题零容忍。

　　推进了药械安全监管。深入开展药品经营使用、医疗器械质量安全、儿童及特殊化妆品等系列专项检查，全面排查化解“两品一械”领域风险隐患，严惩“两品一械”领域违法违规行为。共立案“两品一械”案件57件，下达责令改正通知书43份，责令停业整顿1家，约谈企业74家，排查消除风险隐患299条。并有效完成了药品、医疗器械、化妆品290批次抽检任务。

　　推进了重点产品质量安全监管。以重点工业产品、强制认证产品、农资、危化品等为重点对象，排查产品质量安全隐患，排查各类经营户1000余家次，整改问题隐患121个。开展流通领域产商品、重点工业产品等监督抽查299批次。开展塑料污染治理专项行动，监督经营户自行下架不可降解塑料袋3000余个，签订禁塑限塑承诺书300余份。

　　“畅”字为重 打通维权渠道

　　海西州市场监管局加快推进消费纠纷快处机制建设，有效提升消费投诉举报咨询办理工作效能。采取多种有效措施，畅通投诉举报渠道，及时化解纠纷。认真办理12345、12315互联网平台转办的各类投诉举报，全面落实投诉举报快速回应机制，做到件件有答复，事事有回音。2023年全州12315平台共接收消费者投诉举报2715件，办结2685件，办结率为98.90%，为消费者挽回经济损失176余万元，投诉按时初查率及投诉按时办结率均为99.90%；举报按时核查率为99.81%，有力维护了消费者的合法权益；与此同时，大力推广ODR在线消费投诉机制。鼓励引导更多符合条件的企业自愿申请成为ODR企业，使其自主化解消费争议，做到线下纠纷线上调解，实现信息多跑路，消费者少跑腿，降低经营者、消费者纠纷化解成本。2023年已吸纳24家大型企业入驻ODR平台企业在线解决消费纠纷绿色通道。

　　今年，海西州市场监管局将以“激发消费活力”为着眼点和落脚点，纵深推进“诉转案”工作开展，持续推进ODR机制建设，积极推进消费投诉信息公示，全面提高消费者权益保护效能，大力营造更加安全、更加和谐、更加放心、更加满意的消费环境。