至于销售的另一个核心环节——跟单，在中国市场有一个典型特色，就是倚重“面访”，这导致企业获客成本很高，而销售效率却相对较低。那么疫情之下的跟单，在单子不是特别大的情况下，原先的销售PPT、给客户演示demo等行为，可以尝试通过远程开会的方式来解决。

类似这种销售模式从线下为主转移到线上的发展轨迹，在2000年左右的美国已经经历过。以Salesforce组建电话销售团队为例，其本质是因为财务的压力倒逼企业必须用电话销售的模式组建销售体系，以降本增效。

3. 基于对目前销售易客户在销售管理模块的使用情况的观察，已经复工企业的销售业务多处于业务盘点和计划的阶段。

但我们通过评估发现，此前没有实现数字化、线上化转型的企业，疫情所带来的影响还是会比较大。短期内，文旅、餐饮等面向C端用户的企业影响最大，他们在采购IT系统上将会放缓需求，甚至停滞；长期来看，企业进行数字化管理仍是一件非常重要的事情，有助于企业提升抗风险的能力。

“视频会议或将成为电话、微信后CRM的触点”

六度人和（EC）的CEO张星亮指出，从各项报表的使用情况，能部分反映出企业经营的活跃度。例如，深圳南山区的开工率在一周前只有3%，最近两天得到了快速增长，已经超过50%了。

1. 疫情让远程办公、远程销售的需求激发出来了，这跟当年非典疫情后电子商务需求的迸发有点像。

但在此期间，我们坚持还是以免费的方式向客户提供远程办公和远程销售管理的方案，培养用户习惯，帮助我们的用户在此期间服务好他的客户。疫情期并不是看业绩增长的时候，而是去关注用户的需求增长。

2. CRM+视频会议的结合是一个趋势，视频会议会成为电话、微信之后CRM的触点。

短时间内大量客户开始切换到在线模式，我们也遇到了远程销售+视频会议暴增的需求，但这并不意味着视频会议就会带动CRM需求的增长，真正的原因是远程工作成为当前的需求，企业的员工需要增加视频会议来做日常的工作协同与管理，而且从近两天我们的客户咨询来看，有非常多的用户开始启动了“远程销售管理”的模式。

而且，我不觉得视频会议会完全取代面销、会销的方式，而是让视频变成一种常规的沟通方式。以视频形式沟通商务，此前在中国是一直没有被唤醒的，在疫情后，这种形式可能会成为中国企业营销的一种普遍方式。

此外，视频会议展现的便捷性会变得特别重要，如何能够快速展示白板和多人会议，对PPT进行展示和修改？我们已经快速对接了基于腾讯视频的米亚圆桌，基于zoom的瞩目视频和腾讯会议。EC和企业微信的组织架构互通版本，也会在2月下旬发布。同时，腾讯发布了在线办公指南中，EC也成为了指定的远程销售产品。