但中国的很多企业不愿意在基本功上下功夫，而是喜欢找一个聪明人、能人，要依靠领导力，这当然可以。但是，并不是所有企业的领导力都足够强大。再退一步讲，一旦强有力的管理者离开，就会导致经营业绩下滑。因此，做好基本功、“扎稳马步”，就要更多地关注管理制度和应急机制，而不单单依赖人的运作。

此外，企业管理基本功还包括“以人为本”。这里包括客户、员工和股东。以阿里巴巴发布“新六脉神剑”为例，其中第一条就是：“客户第一，员工第二，股东第三。”也就是说，如果员工的利益和股东的利益发生冲突，要首先保护员工的利益。而在这次疫情期间，针对员工产生的心理焦虑和压力，企业要给予关怀，因为此时正是凝聚人心和践行企业文化的最好机会。

危机应对策略1：充分利用利益相关方的时间

这次疫情，给企业生态带来了的最大变化，是企业面对的所有人，突然之间变得时间充裕了。因此，最核心的是就要充分利用企业利益相关方的时间，包括专家顾问、客户、潜在客户、员工、股东、领导。至少争取让他们的时间不被竞争对手占用，这是最好的应对危机的策略。

第一，针对企业平时很难约请到顶级的专家和顾问，现在利用这个时间窗口，恰好可以约请专家展开线上的公司重要战略研讨会。其次，客户时间有空余了，这个阶段是企业强化客户关系、进行一对一沟通的最佳时间。对全部客户，至少是对其中20%最重要的客户进行一对一沟通，了解客户需求和不满，进行有效规划和弥补。第三是员工，企业要利用这段时间对员工进行提升性培训，如果员工素质和技能上了一个新台阶，到疫情之后，将会成为企业强大的竞争力。

危机应对策略2：餐饮企业的线上品牌

餐饮企业，包括麦当劳在内，疫情期间的经营业绩都不会高。对他们来说，现在不是做饭送外卖的时候，恰恰是要建立品牌的时候，而路径就是通过线上模式。

例如，餐饮品牌西贝·莜面村，能否在线上教网友把饭做得又好吃、又健康，尤其是怎么做西贝的餐品。甚至开设“一对多”的微课，如果网友在烹饪过程中遇到问题，可以联系客服人员为他们提供线上指导。当这些网友中的潜在客户对品牌留下了良好印象，等疫情过去，可能会成为新的客户群体。

疫情下的餐饮企业要全面转向线上，支持企业运营，成本不高但可能影响较大，实现线上和线下“双剑合璧”。

危机应对策略3：数据分析和社群模式

除了建立品牌，线上模式还是触达目标群体的最好方式。