33.领导者仅有良好的领导素质还不足以保证领导者的工作效率，要进行有效的领导，领导 者还必须针对不同类型的下属，选择恰当的领导方式。领导方式大体上有专权型领导、民主型领导和放任型领导等三种方式，各适用于不同的环境。

34.管理的激励职能就是研究如何根据规律性来提高人的积极性。而产生激励的起点是人未 得到满足的需要，进而导致某种行为。

35.领导者针对部下不同特点采用不同的激励方法，其中常用的主要有四种：工作激励、成 果激励、批评激励以及培训教育激励。

36.沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程。它是协调 各个体、个要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；是领导者激励下属，实现领导职能的 基本途径；也是企业与外部环境建立联系的桥梁。

37.影响有效沟通的个人因素包括选择性接受和沟通技巧的差异。

38.克服沟通障碍的方法有：明了沟通的重要性，正确对待沟通；学会倾听；创造一个相互 信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和 完整性；召开职工代表大会；组建工作组；加强平行沟通，促进横向交流；利用互联网 进行沟通。

39.控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能，其主要工作内容包括确立标 准、衡量绩效和纠正偏差。

40.预算控制预估了企业在未来时期的经营收入或现金流量，同时也为各部门或各项活动规 定了资金、劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额度。

41.一般来说，预算的内容要涉及：收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产 负债预算等五个方面。

42.非预算控制主要有比率分析、审计控制、损益控制等方法。

43.成本控制的目的是为了不断地降低企业经营成本，获取更大的利润，提高企业竞争力， 从而提高企业经济效益。

44.把成本准确地分配至各成本对象非常关键，有直接成本分配方法和间接成本分配方法两 种方法。

45.成本控制的步骤是：建立成本控制标准、核算成本控制绩效及分析成本发生偏差的调查、 采取纠偏措施。

46.标杆管理是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领头企业 或其内部某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这 些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制订和实施改进的策略和方法，并持续不 断反复进行的一种管理方法。

47.标杆管理设定的目标应该是既有一定的挑战性，又具有相当程度的可行性。

48.维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的结合。