同事关系的重要性不亚于员工个性，这也是职场出现不文明行为的原因之一。某些员工之间的不文明行为往往超出了我们对他们总体倾向的预期。例如，有些关系具有竞争性，而另一些则带有嫉妒色彩。因此，为防止职场不文明行为的发生，管理者应专注于培养团队成员之间的文明关系。

  职场的文明规范是什么？

虽然粗鲁和不文明行为总体上违背了礼让尊重的人际关系准则和组织规范，但工作环境的文化差异和规则差异对于什么行为合适、什么行为不合适有着不同的界定。例如，脏话连篇可能会让大多数员工被老板或人力资源部嫌恶，但在某些以男性为主导的工作环境中（如建筑、食品服务、金融公司或者科技初创公司），这样的行为通常可以被容忍，甚至被认为是有趣、友好且完全符合社交目的。同样的道理，传播流言蜚语在大多数工作场所被认为是恶意的，但在某些环境中可以用来扩大影响。因此，研究中我们除了询问被调查对象与每位同事相处如何之外，还询问了他们的工作场所如何界定粗鲁和不文明行为。具体来说，我们请他们解释其组织对文明行为的描述性和指令性规范。描述性规范告诉我们实际上人们是怎么做的，指令性规范告诉我们理论上人们应该怎么做。尽管两者通常是重叠的，但实际情形并非总是如此。例如，大多数人理论上都赞同大声表达自己的想法并提出建议可以改善公司运营状况，但实际上他们并没有这么做，因为他们担心这会损害自己的声誉或职业前途。研究中我们很想知道这两种规范是否会影响员工彼此粗鲁对待的程度。如果是这样，哪种类型的规范对于滋长或阻止粗鲁行为的影响更大？研究表明，两种类型的规范都会影响职场粗鲁行为。当员工遭遇同事的不文明行为，无论他是发现组织中其他人较频繁地做出一些不文明行为（这种情况下描述性规范更强）还是发现组织中其他人认可一些不文明行为的发生（这种情况下指令性规范更强），他们都更有可能进行反击，以粗还粗。此外，我们发现指令性规范比描述性规范更重要：一个员工心目中的同事相处之道比一个员工实际观察到的同事相处之道对粗鲁行为的影响更大。

02管理者如何应对

基于我们的研究结果，管理者可以采取怎样的措施？根据目前的调查结果、后续研究中看到的情况以及为组织做咨询后的观察，我们提供如下三条建议。

  1. 就人们的行为方式塑造强烈的共同期望。

管理者在工作生活的诸多领域，比如出勤、安全性、创造力和绩效等方面，通过身体力行的示范，为创建组织规范发挥了重要作用。因此，他们以这种方式树立组织的文明基调也就不足为奇了。这样的方法建立了一种描述性规范，即员工可以亲眼目睹领导者的实际行为并从中获得启示。然而，我们的研究表明，指令性规范比描述性规范更有分量，管理者需要思考如何在行为准则方面形成共识。当然，