培训重点应该放在那些在处理人际关系问题上有困难的团队或部门（如缺乏积极的倾听或难以提供和接受建设性反馈），而不是在整个组织推广普遍的文明规范。有证据表明，团队建设（如破冰游戏和角色扮演）可以减少不文明行为的发生及其对员工离职率的影响。它有助于员工更好地了解自己的同事，以便能够识别并回应彼此的需求。这些活动使他们能够在一个安全的环境中练习如何应对不文明行为，同时在指导下学习如何建立人际关系并建设性地解决问题。

  3. 鼓励感恩和欣赏的心态。

解决职场粗鲁行为的最后一个建议是让管理者在工作中培养员工之间相互感恩和欣赏的心态。我们之前的研究表明，员工只要每天花几分钟记录他们所感激的人或事，对同事的粗鲁程度就会降低。但正如我们之前所写的，组织不能只是丢给员工一个感恩日记，就期望他们的行为能够改善。管理者需要做两件事：一是定期鼓励员工相互表达感激和欣赏，二是告诉他们如何表达。要做到上述两点，你可以将感激之词融入团队的日常工作。例如，开会前要求每位员工分享他们感激的事、为员工创建一个专门的Slack频道以认可他人的努力、鼓励员工每天向团队中的某个人发送一封简短的感谢邮件。研究表明，这些虽小却频繁的致谢可以很快发展成为一种常态。还有一些研究显示，领导者在推动和促进这种行为规范形成的过程中发挥了特别重要的作用。因此，当领导者公开参与此类活动并要求其他人也这样做时，表达感激和欣赏很快就会成为一种约定俗成的做法，完成它就不会像应付一件苦差事那么难了。它只是“我们在这儿的做事方式”，也就是说事情理应这样做。像工作中的很多其他行为一样，表达感谢也是一种可以提高的技能。事实上，研究表明，某些感谢之词更能建立良好关系。当一个同事做了一些有帮助或有用的事情时，最有效的回复并不是描述你是如何从中受益的，而是赞美他所做的好事。例如，与其回复“谢谢你减轻了我的工作压力”，不如尝试说一句“感谢你为此从工作中抽出时间”或者“你真的很擅长Excel办公软件”。当你关注的是同事的贡献而不是你所获得的好处时，他们更有可能觉得你理解、认可和关心他们，从而有助于建立和加强与同事之间的联系。十多年前，斯坦福大学教授鲍勃·萨顿（Bob Sutton）创造了“拒绝混蛋守则”一词（no asshole rule），建议公司杜绝败类进入职场。尽管萨顿的建议对招聘和解雇员工很有用，但并不能完全解决职场的粗鲁行为问题，因为我们的研究表明，工作中的不文明行为不仅取决于员工的个性，还取决于员工与每个同事之间的独特关系。通过鼓励员工相互尊重以及建立和传达明确的期望，管理者可以减少粗鲁行为在职场扎根的可能性，并将文明之风塑造成职场新常态的一部分。