强化市场监管 优化消费环境

——青海省海西州2023年消费者权益保护工作综述

　　3月13日，中国消费者协会公布了2023年度全国百城消费者满意度测评报告，青海省海西州位列全国第56位，较2022年度的第65位有所提升。在消费者满意度不断提升的背后，蕴含着海西州市场监管人员的不懈努力和辛勤付出。2023年全州市场监管部门持续加大保护消费者合法权益力度，进一步强化市场监管，优化消费环境，着力营造让消费者放心和满意的良好消费环境。

　　“导”字为先 提升消保工作

　　海西州市场监管局以“提振消费信心”为宗旨，把消费者权益保护工作列入市场监管的工作重点，持续加强组织领导。建立了由市场监管局牵头，发改、财政、住建、工信等14家州级单位组成的消费者权益保护工作联席会议协调联动机制，并召开工作联席会议，形成共同施策、合力维权的工作格局；在此基础上，不断深化消费引导。通过群众喜闻乐见的渠道开展消费维权普法宣传，切实增强消费维权法律法规的社会认知度，有效提升经营者依法诚信经营意识，提升消费者预防风险、依法维权的能力；与此同时，有效推进消费指导。依托基层市场监管部门、消协机构以及保君维权工作室通过消费警示或消费提示等方式，指导广大消费者科学消费、理性消费、依法维权。

　　“严”字当头 强化监管执法

　　海西州市场监管局紧盯投诉热点和维权难点，进一步加大执法检查力度，重点突出消费者关注度高、消费纠纷多发的领域，严厉打击侵害消费者个人信息、销售假冒伪劣商品等违法行为。

　　严肃整治服务行业突出问题。以汽车维修保养服务、餐饮娱乐服务、宾馆住宿、房屋装修等服务行业领域经营行为为重点，对经营行为不规范、售后服务无保障、维修服务质量差、滥收费用和经营者无故拖延或无理由拒绝消费者合理诉求等行为进行专项检查。共检查各类服务单位2800余家，为消费者挽回经济损失17.3万元；

　　严格检查重点领域产品质量。针对农资市场、儿童玩具、学生用品、家用燃气器具、电动车及食品相关产品开展质量检查。监督检查农资经营生产单位78家次，对全州7个地区流通领域的车用汽、柴油、商用煤、家用燃气灶具等28类产品，进行监督抽查，共抽查产品201批次，共检查儿童玩具和学生用品经营主体168家次。

　　严厉打击侵害消费者个人信息违法行为。联合公安、卫健、教育等部门，结合“铁拳”、扫黑除恶等专项行动开展消费者个人信息保护专项执法检查。共检查相关行业经营者800余户次，约谈相关经营者32家，清理涉消费者信息100余条。