15、在市场营销中，知觉比现实更重要，因为知觉会影响消费者的实际行为。人们之所以对同一对象产生不同的知觉，是由于三个知觉过程：选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。

16、记忆——大脑记录、存储和检索信息和事件的能力——在消费者的购买决策中发挥着重要作用。记忆分为两种类型：短期记忆（一种暂时且有限的信息库）和长期记忆（一种更持久的、几乎是天的信息库）。

17、消费者的反应并不全是知性的和理性的；许多反应可能是感性的，能够唤起不同种类的感受。例如，一个品牌或产品可能会让消费者感到自豪、兴奋或自信；一个广告可能会让人产生愉悦、厌恶或惊奇的感觉。情感是自发产生的心理状态而不是来自有意识的努力，同时反映了人们对内部和外部刺激的积极或消极反应。

18、从客户那里汲取新创意的六种方法：

1）观察客户是如何使用你的产品的

2）向客户询问他们认为产品存在的问题

3）向客户询问他们梦想中的产品

4）积极征求客户的反馈意见

5）形成一个由产品爱好者组成的品牌社区

6）鼓励或向客户发出挑战，来改变或改进产品

19、典型的购买过程包括以下步骤：问题识别、信息搜索、方案评估、购买决策和购后行为。消费者不一定会按部就班地完成以上购买过程，而是可能会跳过、逆转某些阶段，以及在线上和线下购物之间交替进行。营销者的工作就是了解每个阶段的购买者行为。

20、消费者是建设性的决策者，并且受到许多情境因素的影响。由于使用了许多启发式决策，他们经常在决策中表现出低介入度。他人的态度和预期外的情境因素可能会影响购买决策。消费者改变、推迟或取消一项购买决策的决定，在很大程度上受到一种或多种感知风险的影响。

21、营销者必须监控顾客满意度和顾客使用公司产品的方式。满意度取决于消费者预期与产品感知性能之间的匹配度。监控满意度很重要，因为它反映了顾客从公司产品中所获得的价值。调查顾客的购后行为旨在掌握产品的使用和处置情况，以发现潜在的问题并识别新的市场机会。

22、营销调研归根结底就是生成洞察。营销洞察提供了诊断信息，让我们知道如何以及为何在市场上观察到某些效果，以及这对营销者意味着什么。效果良好的营销调研具有以下特点：方法科学、具有创造性、手段多元、准确建模、注重成本效益分析、适当怀疑和关注道德。

23、当不同的消费者群体有不同的需要和欲望时，营销者就可以以此定义多个细分市场。公司通常可以更好地设计、定价、展示和提供产品或服务，还可以对营销方案和活动进行微调，以更好地应对竞争对手的营销活动。