如何在疫情期间跟进重点项目、维护老客户和开拓新客户。3）和销售人员一起制定每周工作计划，并跟进结果。

　　3、销售人员远程客户跟进行为管理

　　如果疫情持续一段时间，曾经以面销为主的销售团队必须开始着手开发一套远程客户跟进和沟通的技巧，这中间不仅仅是包括电销销售技巧，更重要是能够熟练利用CRM和远程会议系统高效组织在线销售会议、方案演示和客户跟进的能力。为打造远程电话销售能力，销售团队需要从以下几方面着手快速准备：

　　1） 部署支撑远程电话销售能力的基础技术设施

　　让传统的面销团队具备很强的电话销售能力，最核心的是需要一套云端的CRM系统和视频会议系统。 如果一些公司的销售业务以简单产品型销售为主，此时可以认真考虑组建电话销售团队，通过将客户分层，一些小单、小客户完全可以通过电话销售团队来接洽、演示，甚至谈判签约。 长期看，这是疫情解除前提升销售效率和降低获客成本的一个很好方式。

　　组建电话销售团队，需要购买一套云呼叫中心的产品来和CRM及视频会议系统紧密集成，作为公司远程电话销售能力的基础技术支撑。

　　2）培训销售团队远程销售电话销售的能力技巧

　　电话销售团队的能力和面销团队的能力模型很不一样。在成熟的国外市场，大多B2B销售团队都是既有覆盖中小客户群体的电话销售团队，也有覆盖中大型企业客户的外销团队。在国内很长一段时间，因为客户要求见面的购买习惯使然，组建电话销售团队的B2B企业并不是很多，这也是导致中小市场获客成本高企的一个主要原因。 此次疫情，也可能是国内客户开始接受远程销售行为的一个开始。

　　赋能外销团队具备远程销售跟进的能力，核心要做的培训是远程组织销售宣讲、产品演示、技术答疑等能力。这些销售活动看似简单，但对于依靠关系和现场互动能力为主的外销团队，是需要较长一段时间才能很好的适应与掌握。短时间里，建议销售经理们，针对性的开始安排外销团队远程跟单能力的拓展与培训。

　　3）提升销售过程和行为管理全面数字化的能力

　　销售的过程和行为管理，与业绩产出是正相关的。疫情期间，要规定销售人员和客户的每一通电话内容都需要在CRM系统里做记录。使用呼叫中心的电话销售团队，此时将客户通过简单配置，让每一位在家办公的销售人员，依托手机呼入呼出，就达到在办公室办公同样的效果。每一位销售人员每天的通话时长，跟进的客户数量和商机数量都可以清清楚楚记录。 即使销售人员在家中，管理者也能很好地衡量和评估每人每天的客户跟进和工作效率情况。