苹果、吉列和联合利华对它们的某些产品采取了洒水式策略。这一策略的主要风险是公司需要大量资源，并且规划进入不同市场的难度很大。

公司需要根据地理区域、居民收入、人口数量和政治气候等因素，决定进入哪些国家的市场。

59、世界上最令人钦佩的公司都遵守高标准的商业和营销准则，它们要求公司服务于全人类的利益，而不仅仅是自己的利益。要提高社会责任营销的水平，需要追求三重底线，除了企业利润，还要关社区和环境。

60、要实现对社会负责的增长，营销者需要投入资源，为公司所在的社区创造价值。基于社区的企业社会责任通常发生在几个领域：改善工作场所，参与企业慈善事业，支持低收入社区，促进善因营销，以及参与社会营销。

建立顾客忠诚

61、只是吸引新顾客是不够的，公司必须想办法留住他们并增加他们的购买。太多公司都遇到顾客流失率高的问题，然而相比于想办法留住现有顾客，它们依然将大部分投入集中在获取新顾客上面，尽管用于抵消顾客流失的成本很高。

与试图获取用那些一旦发现更划算的交易就离开公司的顾客相比，通过建立顾客忠诚来优先留住顾客是迄今为止获得长期盈利更有效的办法。建立顾客忠诚的三个最有效的策略包括与顾客密切互动、开发忠诚计划和建设品牌社区。

62、服务结果与顾客忠诚度受到许多变量的影响。一项研究确定了 800个导致顾客转换服务的关建因素。这些因素包括，定价问题（价格过高、价格上涨、不公平定价、欺骗性定价)、便利性问题（地点/时间、预约和服务等候时间)、核心服务失败（服务失误、账单错误、服务灾难)、服务接触失败(冷漠、不礼貌、没反应、一无所知)、服务响应失败(负面响应、无响应、不情愿响应)、竞争(发现了更好的服务)、伦理问题(欺骗、强行推销、安全隐患、利益冲突)、非自愿转换(顾客搬迁、供应商关闭)。

63、顾客的期望是如何形成的？期望一般来自过去的购买经验、朋友和同事的建议、公开信息和讲话，以及营销者和竞争者的信息与承诺等。公司把产品期望值设置得过高，购买者就越可能失望。但如果期望值设置得过低，就不能吸引足够多的购买者(尽管会让购买者很满意)。

64、无论营销计划的设计多么完美，实施多么完善，错误总是会发生的。一个公司能做的最好的事情，首先不是把发生错误的机会降到最低，而是让顾客投诉更方便。公司应该为顾客提供建议表格、免费热线电话、网站、应用程序和电子邮件地址，以便开展迅捷、双向的沟通。让顾客提供反馈意见不仅有助于解决他们的投诉问题，还可以帮助公司改进其产品和服务。